سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: شروط الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
2. يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الدفع لإتمام عملية الاسترجاع.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع تشمل:
   • المنتجات المصنفة على أنها عروض ترويجية أو تصفية نهائية.
   • المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
   • المنتجات الشخصية أو الصحية التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو وقائية.
4. يتحمل العميل رسوم الشحن عند الاسترجاع، إلا في حالة وجود خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).

ثانيًا: شروط الاستبدال

1. يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية.
2. في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن للاستبدال.
3. إذا كان الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل، فإنه يتحمل تكاليف الشحن الجديدة.

ثالثًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال

1. يتم إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر [تحديد وسيلة التواصل: البريد الإلكتروني أو نموذج الموقع].
2. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تزويد العميل بتفاصيل الشحن والإجراءات اللازمة.
3. بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال خلال 5-10 أيام عمل.
4. يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

رابعًا: إخلاء المسؤولية

• يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.
• هذه السياسة متوافقة مع أنظمة وزارة التجارة السعودية، ويحق للمتجر تعديلها متى دعت الحاجة، مع إشعار العملاء بالتعديلات.